點擊次數(shù):更新時間:2018-07-19 20:07:38【打印】
據(jù)外媒報道,近來,有關(guān)“人工智能(AI)正威脅人類工作”的警告幾乎無處不在,但這也恰好凸顯了自動化和工作之間的重要聯(lián)系。令人驚訝的是,很多例證表明,AI是促進就業(yè)、提高工作并讓員工感到更快樂的催化劑。當(dāng)然,與“偷工作機器人”故事相比,AI的成功故事似乎并那么令人感覺興奮。事實上,AI對勞動力的影響是復(fù)雜而微妙的,而且仍然處過渡期。 舉例來說,著名律所德勤在英國進行自動化研究發(fā)現(xiàn),隨著AI和其他自動化技術(shù)的崛起,80萬個低技能工作崗位已被淘汰。但與此同時,它們也幫助創(chuàng)造了350萬個新的就業(yè)機會,而且這些工作每年平均比消失的工作多賺13000美元。這種積極的、友好的結(jié)果表明,自動化存在全面部署的可能。 毫無疑義,技術(shù)正在改變我們的工作方式。這些變化可以改善人們的生活,并促使我們成為更具創(chuàng)造力、更具智慧的勞動者。AI通常意味著員工可以花更多時間去做特別適合人類從事的復(fù)雜任務(wù),比如與客戶互動或參加集思廣益的創(chuàng)新活動。從長遠來看,創(chuàng)造力將成為人與機器的重要區(qū)別。這里有三個例子,公司正使用自動化創(chuàng)造就業(yè)機會,并幫助他們的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展更好的業(yè)務(wù)。 1.創(chuàng)造高客戶需求和新工作 面包餐廳連鎖店P(guān)anera Bread已經(jīng)于今年4月份宣布,鑒于其遞送服務(wù)大受歡迎,該公司決定新增10000個送貨司機和咖啡廳工作。通過連鎖店內(nèi)基于AI的數(shù)字平臺,客戶對訂購湯和三明治需求非常高,導(dǎo)致該公司決定將這項服務(wù)擴展到40%的門店。該公司表示,其司機將享受“白天工作時間和有競爭力的工資”,而這將進一步加強客戶體驗。 Panera Bread決定聘請自己的司機,而不是將遞送服務(wù)外包給第三方服務(wù),這可能暗示另一個自動化驅(qū)動趨勢。如果所有的公司都能獲得相同的節(jié)約成本、服務(wù)加速技術(shù),那么競爭優(yōu)勢就可能來自于差異化的客戶體驗,而這種獨特的客戶體驗源自人類創(chuàng)造力。 2.獲得更高利潤和工資 巴爾的摩的馬林鋼鐵廠是自動化驅(qū)動創(chuàng)新的典型案例。在中國制造商的競爭下,馬林鋼鐵廠的核心產(chǎn)品價格下跌,迫使該公司轉(zhuǎn)向。馬林鋼鐵廠購買了機器人線材成型機,并開始專注于為波音和通用汽車等公司生產(chǎn)高質(zhì)量的精密產(chǎn)品。此外,它還雇傭了更多的人,提高了工人工資,并吸引了更多不同背景的工人。 馬林鋼鐵廠首席執(zhí)行官、所有者德魯·格林布拉特(Drew Greenblatt)表示,自動化不僅為公司發(fā)展提供了生命線,同時也為其員工帶來好處。他說:“突然間,工人們的生產(chǎn)力大幅提高,這是因為我們給了他們工具,即機器人和自動化技術(shù)。感謝這些機器人,如果沒有它們,這些人就會失業(yè)。” 利用機器人技術(shù)幫助創(chuàng)造更高質(zhì)量的產(chǎn)品,從而吸引更多大客戶。馬林鋼鐵廠的成功表明了自動化帶來的另一個積極作用,那就是公司獲得更高利潤率的機會。保持競爭力意味著需要找到新的優(yōu)勢,而這種獨特優(yōu)勢又能激勵人們積極加入你的公司。 3.支持公司的價值觀 當(dāng)AI和機器人取代在線雜貨初創(chuàng)企業(yè)Boxed位于新澤西州配送中心的100名工人時,這家公司沒有選擇解雇他們,而是為這些工人提供培訓(xùn),并將他們提拔到不同的部門。有些工人成為培訓(xùn)師,負責(zé)教授新同事如何使用新的配送系統(tǒng),而其他人則轉(zhuǎn)職為客戶服務(wù)角色。許多臨時工成為全職雇員,享受13%的加薪。 在花費數(shù)百萬美元將AI和自動化引入到配送過程中后,如果Boxed干脆解雇了那些被自動化取代工作的工人,那么它本來是可以削減成本的。但恰恰相反,該公司做出了價值觀驅(qū)動的決定,即保留員工。 根據(jù)最近的一項研究顯示,今年僅在美國就能創(chuàng)造出10000個新的AI工作,而自動化的顛覆性正迫使人們討論使用AI工具的最佳方法。將來公司會變成什么樣子?工作和生產(chǎn)力會如何變化?為了應(yīng)對這些變化,社會需要如何進化?這些都是富有挑戰(zhàn)性和令人興奮的問題。變化使我們能夠檢驗自己的價值觀,并定義我們到底是誰。當(dāng)我們最終找到答案時,AI和自動化將幫助我們實現(xiàn)這些解決方案。 |